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Charles E. Gardner來自賓（bīn）夕法尼亞Orefield，是一名獸醫，擁有工商管（guǎn）理碩士學位（MBA）。他是Cargill動（dòng）物營養谘詢服（fú）務公司的商（shāng）業發展部經理。
“美國文曼斯連鎖超市相信：如果我們好（hǎo）好善待自己的員工，那麽員工（gōng）就會好好（hǎo）善待我們的顧客。”這句引言出自文曼斯食品超市（乳品和冷凍食品）副總裁Ken Cassara先生之語。文曼斯由於使用了這（zhè）條定律而取得（dé）了非常大的成功。Ken在2010年賓夕法尼亞奶業高層論壇上提到：文曼（màn）斯計劃積極向消費（fèi）者提供有關乳品加工業的（de）教育。關於此項計劃，我會在今（jīn）年發表一篇文章與大家分享更多信息。
Ken對雇員的評（píng）論激（jī）起了我的極大興趣。多年來，在與牛場經營者的交流過程中，我發現：牛場主和經理人在對待員工態度方麵存在很（hěn）大分歧。一般而言（yán），在一個已有成功曆史業績的牛場裏，員工是很（hěn）受重視的。
因果關係如何？
“很幸運，我們擁有（yǒu）一個非常不錯的員工（gōng）隊伍。”
“員工是（shì）我們開啟成功之門的鑰匙。”
“有一批優秀的員（yuán）工在牛場工作，是我們的（de）福氣。”
以上（shàng）的評論來自樂（lè）觀的牛場（chǎng）經理人，他們積極地麵對牛場的未來發（fā）展，即使是在2009年這樣的（de）非常時期。
“你無法獲得很好的幫助。”
“他們所做的每一件事情我都（dōu）要檢查一遍。”
“我一次又一次的告訴他們應該如（rú）何做，但是不起任何作（zuò）用。”
此番評論來自那（nà）些因牛（niú）場生產水平（píng）較低而感到氣餒的管理者。而這其（qí）中（zhōng）是否（fǒu）存在因果連帶關係呢（ne）？
我認為其中有（yǒu）兩個分開但相關的因素起著作用。首先，優秀的經理人認識到人（rén）員管理是牛場經營的關鍵環（huán）節之一。他（tā）們經常開展以下工作：
◆花時間（jiān）設法（fǎ）雇傭最棒的員工，並（bìng）對他們進行適當的培訓；
◆注重（chóng）監督（dū）和反饋工作情況；
◆尊重員工，以禮相待。
這樣做的最終結果是：員（yuán）工能夠把工作做好，因為他們接受了良（liáng）好的培（péi）訓。另外，員工（gōng）也會積極地把工作做好，因（yīn）為自己的努力付出會有積極（jí）的反饋。
第二（èr）個（gè）因素來自第一（yī）個因素產生的結果。一旦牛場獲得“工作的好地方”的聲譽，就會吸引許多能力（lì）出眾的（de）人才前（qián）來工作（zuò）。一個能（néng）在任（rèn）何（hé）地方找到（dào）好工（gōng）作的（de）人，在選擇工作單位時會期望自己獲得最大受益。在（zài）待（dài）遇方麵，他們考慮的不（bú）隻是薪金（jīn），還有提升自己和成為成功團隊（duì）一員的機會。
員工管理必須注重的四要點
想（xiǎng）讓員工要把工作做好，就必須注重以下四點：
1、能力——員工必須掌（zhǎng）握工作（zuò）要求的基本技能，包（bāo）括智（zhì）慧、心態和（hé）經驗。
2、培訓——要想員工在牛場（chǎng）正確地工作，必須（xū）給他們提（tí）供恰當且足（zú）夠的培訓指導，包（bāo）括“為什麽這樣做”以及“如何做”。培訓可（kě）能需（xū）要口頭傳授、書麵說明、操作示範（fàn）以及（jí）臨時監管等。
3、工具——員工必須有合適（shì）的設備去完成（chéng）工作。比如期望員工做好飼（sì）喂工作，但此時飼料攪拌（bàn）車（chē）的計量器卻壞了，那（nà）麽結果肯定不盡人（rén）意（yì）。同樣，如果你想讓員工在昏暗的環境中正確地挑選精液管，那也（yě）肯定不行。
4、動力——員工肯定很想正確地把工作做好，因為（wéi）他們理解（jiě）這項工作的重要性，而且知道自己是團（tuán）隊的一員，如果出色完成工作還會（huì）得到（dào）相應的認可。每個員工都需要知道自己的重要性並且也是團隊的一員。
你的牛場經營情況如（rú）何？你真的投入時間和精力去考慮雇傭、培訓（xùn）和監督，以達到以上四個要點？在哪些方麵你還（hái）需要（yào）改善呢？
可（kě）能你得（dé）稍微修改一下文曼斯的哲學定律（lǜ），即“如果我們好好（hǎo）善待員工，那麽員工就會好好善（shàn）待奶牛（niú）。”
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